Inici > Experiències > Mapa de processos de Montcada i Reixac (2016)
Amb l’objectiu de aconseguir una millor equitat en l’atenció dels serveis socials a la ciutadania i una major eficàcia en el funcionament dels equips de serveis socials, vam acompanyar a l’equip de serveis socials de Montcada i Reixac en la revisió dels processos de recepció, acollida, diagnòstic, intervenció, seguiment I avaluació del procés d’atenció a la ciutadania per, a partir d’aquí, elaborar el Manual de Mapa de processos.
Juntament amb tot l’equip de serveis socials, es va dibuixar i descriure el mapa de processos, identificant els punts d’oportunitat de millora. Es va elaborar el manual de processos, procediments tècnics, instruments i criteris compartits. També va permetre realitzar una definició del Mapa de processos de tipologies de casos que requerien especial atenció, per tal de prendre decisions conjuntes pel que fa a la seva atenció i actuació des dels SSB.
Aquest procés va anar acompanyat d’un seguiment per part de l’equip directiu per tal de definir les prioritats i estratègies del propi ajuntament vers els benestar de la ciutadania.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.