Amb l’objectiu d’aconseguir una millor equitat en l’atenció dels serveis socials a la ciutadania i una major eficàcia en el funcionament dels equips de serveis socials, INDIC va acompanyar a l’equip de serveis socials de Santa Perpètua de Mogoda en la revisió dels processos de recepció, acollida, diagnòstic, intervenció, seguiment i avaluació del procés d’atenció a la ciutadania per a l’elaboració del manual de processos amb els seus corresponents procediments tècnics, instruccions i documents de suport.
Les tasques principals que es van desenvolupar van ser:
- Dissenyar i consensuar la metodologia de treball amb els equips tècnics
- Visualitzar i contrastar els processos i procediments i clarificar circuits del procés d’atenció a la ciutadania amb l’equip.
- Promoure l’intercanvi de coneixement i els acords amb relació als criteris i procediments del procés d’atenció a la ciutadania.
- Elaboració del manual de processos de serveis socials.
