El coneixement de la realitat present d’una organització o empresa és el punt de partida per a qualsevol acció de millora. Per això elaborem diagnòstics de la situació que ens permeten:
- Identificar i sistematitzar els punts forts i els punts febles d’una organització
- Definir el mapa d’actors o sociograma de l’organització
- Elaborar els mapes de processos clau que hi tenen lloc